現在不管哪個行業(yè)開發(fā)新客戶都是非常困難的，這種感覺對于銷售人員應該最有感觸，就拿工作服定做行業(yè)來說，平常生活中大家應該也少不了接到推銷商品的電話。對于工裝行業(yè)，因為競爭激烈，而且大部分企業(yè)每年的采購就只有兩次，一次是春夏，一次是秋冬的，所以一旦錯過了，就很難有機會了，對于工作服廠家有時候大半年下來都不一定能接到什么大單，所以對于維護好現有的老客戶那是相當的重要。但是在國內有很多的企業(yè)，因為客戶服務意識淡薄，導致很多客戶的流失，所以今天主要是談一談如何維護好客戶關系這么一個話題。

     1、想客戶所想，真正的、實實在在的為客戶謀利益，作為我們的客戶，當然銷售我們的產品那是必須的，否則沒有利潤的生意誰會去做呢？但是針對客戶也需要有個區(qū)別性的劃分，有些客戶對于我們有很大的影響力，尤其是在無形的資產—品牌影響力上，而且可以作為一個長遠的對象來發(fā)展，有些客戶給我們帶來不菲的利潤，對待這兩類不同的客戶，我們要有兩種不同的方針，讓雙方都能得到利益的最大化。      

     2、售后服務要跟上，現在很多企業(yè)覺得，一個單子在完成合同的簽訂后算是結束了，這種想法是錯誤的，我只想說，這僅僅是剛剛開始，尤其是在工作服這個行業(yè)，因為一個企業(yè)在進行工作服定做時，一半的量都是相當可觀的，但是也面臨一個比較大的問題，客戶公司員工會出現流動的狀況，有些企業(yè)還相對十分的頻繁，在工作服后續(xù)，假如尺寸上需要更改或者出現服裝在規(guī)定的期限內損壞需要維修等等收尾的工作，都需要我們跟進人員與公司的各個部門進行溝通協商，配合完成，才能確保及時的為客戶解決。      

     3、作為老客戶，要把這樣一個忠實的合作伙伴當做朋友來看待，古語云，買賣不成，仁義在，更何況是老客戶呢，在平常要時不時噓寒問暖，過年過節(jié)，都需要打個電話或者發(fā)封郵件表示節(jié)日的問候，有條件甚至需要登門拜訪等等，在國內最講究的就是人情，人情都是這么積累過來的，關鍵是我們去不去做。